📩 Normativa para la Apertura de Tickets
📩 Normativa para la Apertura de Tickets — Enfok2 RP
Los tickets son una herramienta oficial para resolver conflictos, dudas o problemas técnicos dentro del servidor. Su buen uso garantiza una mejor experiencia para toda la comunidad.
1️⃣ Motivos Permitidos para la Apertura de un Ticket
Solo se permite abrir tickets en los siguientes casos:
🛠️ Problemas Técnicos Errores del servidor, bugs, fallos de conexión, crasheos, entre otros.
📚 Consultas sobre Normativa Dudas o solicitudes de aclaración respecto a reglas del servidor.
🚨 Reporte de Incidentes Reportes por infracciones de otros jugadores, siempre con evidencia válida (clip, captura, logs).
🎭 Soporte de Roles Errores en sistemas de roles, trabajos, vehículos asignados o funciones in-game.
2️⃣ Prohibiciones al Abrir un Ticket
❌ Quejas Personales No se atenderán conflictos ajenos al rol o al funcionamiento del servidor.
❌ Cambios de Trama o Mecánicas No se permiten solicitudes para modificar decisiones administrativas o el lore del servidor.
❌ Spam o Mal Uso del Sistema Está prohibido abrir tickets sin motivo válido o enviar mensajes repetitivos. El abuso del sistema será sancionado.
3️⃣ Formato de Apertura de Ticket
Tu ticket debe incluir lo siguiente:
📌 Asunto del Ticket Resumen breve del problema o consulta.
📝 Descripción Detallada Explicación clara y ordenada de lo sucedido, con fechas, lugar, y jugadores involucrados si aplica.
📎 Evidencia (si aplica) Capturas, clips, vídeos o logs que respalden lo expuesto.
📂 Ejemplo de ticket válido:
Asunto: Error con la asignación del trabajo de policía Descripción: "Al intentar acceder a mi trabajo de policía, el sistema no me deja ingresar. Me aparece un mensaje de error." Evidencia: [Captura de pantalla del error]
4️⃣ Plazo para Respuesta
⏳ El equipo atenderá los tickets en un plazo máximo de 48 horas. 📤 Si no hay respuesta en ese tiempo, el ticket será escalado automáticamente a un administrador superior.
5️⃣ Comportamiento Durante el Ticket
🤝 El respeto es obligatorio. Se prohíbe:
Lenguaje ofensivo o insultos
Agresividad o actitud tóxica
Spamming de mensajes
⚠️ El incumplimiento podrá derivar en advertencias o sanciones por parte del Staff.
6️⃣ Pérdidas o Situaciones Antirol
💸 En caso de perder objetos, dinero o haber vivido una situación antirol:
🎥 Es obligatorio presentar clip del momento exacto.
❗ Sin clip, no habrá devoluciones ni acciones administrativas.
📌 Es responsabilidad del jugador tener evidencia ante incidentes.
✅ Recordá: El sistema de tickets es para resolver conflictos, no para crearlos. Usalo con responsabilidad y siempre desde el respeto y la buena fe.
Last updated